Малые предприятия могут по-новому общаться со своими клиентами в социальных сетях и активизировать взаимодействие с помощью четких призывов к действию.
Более половины населения мира пользуется социальными сетями , но как компании, подобные вашей, могут привлечь этих потенциальных клиентов? Как и большинство других вещей, кампания в социальных сетях требует твердого плана, чтобы оказать наибольшее влияние.
Кампании в социальных сетях могут повысить вовлеченность, привлечь потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда. И хотя о создании успешной кампании в социальных сетях легче сказать, чем сделать, в конечном итоге это можно сделать.
Согласно недавнему опросу Platforms , 98% производителей считают, что цифровые среды (например, социальные сети) успешно привлекают клиентов.
Но какие конкретные шаги предпринимают компании, чтобы использовать потенциал социальных сетей? Чтобы узнать это, давайте взглянем на POINT , приложение для поиска и управления волонтерами. Основатель и генеральный директор Мэдисон Михаил Буш рассказал нам о кампании в социальных сетях, которую они недавно запустили для связи с аудиторией, отличной от их обычной.
Создание дорожной карты для успешной кампании в социальных сетях
POINT – это в первую очередь платформа B2B, но когда разразилась пандемия, Буш и ее команда увидели необходимость в кампании B2C, направленной на решение проблемы дефицита добровольцев в некоммерческих организациях.
«Большинство программ продовольственной помощи в Соединенных Штатах полностью осуществляются добровольцами», – сказал Буш. «Большинство этих добровольцев оказались пожилыми людьми, которые подвержены риску заражения COVID, поэтому было действительно важно набрать молодых добровольцев».
Кампания #OverCovid в социальных сетях – первая B2C-кампания POINT, и Буш сказал, что процесс планирования был «интенсивным».
«Движение к широкой аудитории действительно сложно», – сказал Буш. «Мы не проводим никаких крупных маркетинговых кампаний, и это было непросто».
POINT использовала опыт агентств, чтобы помочь им спланировать стратегию своих кампаний в социальных сетях, но не каждый бизнес может или должен нанимать стороннюю помощь. Узнайте, что они сделали, чтобы нацелить нужных людей на нужную платформу, чтобы вы могли сделать то же самое для своего бизнеса.
Как создать собственную успешную кампанию в социальных сетях
1. Точно знайте, с кем вы пытаетесь связаться
Прежде чем запускать кампанию в социальных сетях, важно выяснить, кого вы пытаетесь охватить.
Буш сказала, что определение аудитории для кампании #OverCovid было первым (довольно простым) шагом ее команды: поскольку пандемия сделала небезопасным для пожилых добровольцев продолжать работу с некоммерческими организациями, они хотели набрать молодых добровольцев из поколения Z и миллениалов.
Хотя вы также можете пытаться охватить людей определенного поколения, возраст – не единственная демографическая характеристика, которую следует учитывать. Другие демографические данные могут включать:
Пол
Расположение
Должность
Уровень образования
Интересы
Кампания в социальных сетях не может быть успешной, если вы не знаете, кого пытаетесь охватить, поэтому заранее определите свою аудиторию.
Как программное обеспечение может помочь
Программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях может помочь вам управлять своими кампаниями и лучше понять, кто ваша аудитория, за счет сбора демографических данных.
2. Узнайте, какие платформы они предпочитают.
Как только вы определите, с кем пытаетесь связаться, следующим шагом будет выяснение, где они находятся . Не все используют все социальные каналы или одни и те же платформы одинаково.
После того, как Буш и ее команда определили свою целевую аудиторию, им нужно было определить, какая платформа обеспечит им наибольший охват. Поскольку они были в первую очередь нацелены на поколение Z и миллениалов, они выбрали Instagram и Facebook ( где эти две группы проводят больше всего времени соответственно).
«Мы нацелены на определенные возрастные группы в определенном месте для [некоммерческих организаций], которые мы пытались поддержать, пытаясь найти для них подходящих добровольцев», – сказал Буш.
В то время как Буш и ее команда нацелены на аудиторию по возрасту, вы можете ориентироваться на другую демографическую группу в зависимости от пола, уровня образования или географического положения. Подумайте, кто ваша аудитория и где они проводят время в Интернете.
Платформа, которую вы выберете, будет информировать о том, как часто вы должны публиковать и тип контента, который вы должны делать. Например, пользователи Twitter ценят короткие и по существу сообщения, не превышающие 280 символов. Пользователи Instagram, с другой стороны, ценят больше визуальных элементов, таких как фотографии и видео.
Поскольку передовой опыт платформ социальных сетей различается , в начале процесса планирования важно знать, где будет запущена социальная кампания.
3. Следите за своим тоном.
Тон вашей кампании в социальных сетях в конечном итоге зависит как от вашей целевой аудитории, так и от выбранной платформы.
В то время как более непринужденный тон лучше всего подходит для Facebook или Twitter, он может не подходить для LinkedIn. Однако тон выходит за рамки формальности и проникает в эмоции. Спросите себя: как вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя после того, как увидела контент вашей кампании?
Для кампании #OverCovid выбор правильного тона был приоритетом. Кампания была сосредоточена на поощрении молодых, здоровых людей к волонтерской деятельности, но также не позволяла принуждать людей к действию. POINT хотел, чтобы кампания проинформировала потенциальных добровольцев.
«Молодые люди, особенно представители поколения Z, не отвечают на все, и для нас было действительно важно правильно передавать сообщения. Эти сообщения не были чем-то связанным с чувством вины – они были более познавательными », – сказал Буш.
Даже название и хэштег кампании, #OverCovid, были тщательно выбраны из-за их тона и сообщения, которое Буш и ее команда хотели донести.
«Несмотря на то, что люди покончили с этим [COVID-19], пандемия еще не закончена», – сказал Буш. «И в этом суть. Нам нужно было распространять информацию, потому что большинство людей в нашем сообществе действительно не знают о влиянии пандемии на некоммерческие организации ».
Видео POINT «Добро пожаловать на вашу первую пандемию, COVID-19» на YouTube ( Источник )
Дополнительные ресурсы:
Как развивать свой бизнес с помощью инструментов аналитики социальных сетей
Краткое и простое руководство по повышению вашего SEO с помощью социальных сетей
4 простых совета по оптимизации вашего видео для социальных сетей
4. Используйте четкий призыв к действию (CTA).
Теперь пришло время спросить: что вы хотите, чтобы люди делали после того, как увидят контент вашей кампании?
Возможно, вы хотите, чтобы они щелкнули ссылку, поделились публикацией или создали свой собственный контент, чтобы внести свой вклад в кампанию. В любом случае важно, чтобы зритель знал, что делать. Каким бы ни было желаемое действие, ваша кампания в социальных сетях должна включать четкий призыв к действию (CTA).
Конечной целью кампании #OverCovid было загрузить приложение POINT. После того, как потребитель загрузил приложение, он мог пройти тест, чтобы узнать, соответствуют ли они критериям волонтерства во время пандемии, а затем найти некоммерческие организации, которые в них нуждались.
Нередко кампания включает несколько компонентов, но в каждой публикации в социальных сетях должен быть выделен только один призыв к действию.
Например, Буш сказал, что, хотя большая часть видеороликов кампании была сосредоточена на том, чтобы побудить людей загрузить приложение, одно из видеороликов было сосредоточено на том, чтобы побудить людей пройти викторину, чтобы определить их право на участие.
Свяжите каждый компонент своей кампании с определенной целью и четким призывом к действию, чтобы вы не перегружали свою аудиторию и не заставляли ее бездействовать.
5. Не забывайте о силе дизайна.
У вас может быть самое убедительное сообщение в мире, но если на него неприятно смотреть, люди прокрутят его прямо до следующего видео с кошкой в своей ленте. Хорошо продуманная кампания также может помочь людям пройти через вашу воронку покупателя.
Так была создана кампания #OverCovid. Например, зрители могут увидеть, как видеоролики кампании всплывают в своих социальных сетях, и искать дополнительную информацию. Буш и ее команда создали целевую страницу для кампании, которая, хотя и содержала много информации, обеспечивала простой пользовательский интерфейс, обслуживающий их целевую аудиторию в плане дизайна, тона, обмена сообщениями и потока.
Основной призыв к действию находился в самом верху страницы, побуждая зрителей загрузить приложение POINT.
Целевая страница # OverCovid с четким и последовательным призывом к действию ( Источник )
По мере того, как читатели прокручивали страницу дальше, они узнали, о чем идет речь, почему не хватает добровольцев и что они могут с этим поделать.
Следующим шагом для зрителей было пройти викторину, определяющую их право на участие в волонтерских программах, а затем получить дополнительную информацию о том, какие некоммерческие организации больше всего пострадали от пандемии, с акцентом на образовательный компонент кампании.
Третий призыв к действию на странице побуждал зрителей делиться информацией о кампании, чтобы расширить ее охват. Для этого призыва к действию кампания была посвящена психическому здоровью и предлагала зрителям вдохновляющие «кнопки», которыми они могли поделиться в Instagram.
Кампания побуждала пользователей делиться контентом в собственном Instagram для повышения осведомленности ( Источник )
В то время как кампания включала более одного призыва к действию, она уделяла приоритетное внимание своей основной цели (загрузке приложения), показывая ее более заметным образом в своих сообщениях в социальных сетях и в верхней части целевой страницы.
Тон целевой страницы соответствует сообщениям POINT в социальных сетях: образовательный, срочный и оптимистичный. И, что еще более важно, сама целевая страница проста в навигации, разработана с учетом потребностей пользователей и направляет их через различные действия, которые они могут предпринять, направляя их через путь покупателя.
Как программное обеспечение может помочь
Программное обеспечение для целевой страницы может помочь вам оптимизировать целевую страницу вашей кампании и отслеживать такие показатели, как трафик, уникальные посетители и время, проведенное на странице.
6. Создайте свой контент и запланируйте публикации.
На этом этапе вы знаете, на кого вы нацеливаетесь, какой тон примет ваш контент, на какой платформе социальных сетей будет проводиться ваша кампания и что вы хотите, чтобы зрители делали. Теперь вы готовы создать контент и запланировать его.
Как часто вы будете публиковать сообщения, будет зависеть от платформы. Буш сказал, что они проверяли, сколько раз им нужно, чтобы их контент был виден людям, прежде чем они обратятся. Магическое число было 47.
«Мы действительно наводнили поток людей», – сказал Буш.
Хотя 47 раз было магическим числом для кампании #OverCovid, магического числа не существует для всех кампаний – вам придется проверить это на себе и посмотреть, что работает для вашей целевой аудитории.
Один из способов сделать это – отслеживать количество просмотров, репостов и кликов, полученных каждым из ваших постов, с помощью программного обеспечения для мониторинга социальных сетей . Поступая так, вы можете узнать не только, как часто вам следует публиковать сообщения, но и типы контента и сообщений, которые вызывают наибольшее внимание.
Программное обеспечение для управления социальными сетями может помочь вам планировать, публиковать, обновлять и отслеживать контент на платформах социальных сетей, таких как Twitter, Facebook, LinkedIn и Instagram.
7. Попутно отслеживайте показатели и меняйте их по мере необходимости.
Как только ваша кампания будет запущена, вам необходимо постоянно отслеживать ее прогресс, чтобы видеть, как она работает.
Вы можете сопоставить определенные показатели с конкретными целями своей кампании. Предположим, ваша цель – вовлеченность, вы можете измерить ее успех с помощью лайков, репостов и комментариев на соответствующих платформах. Если цель вашей кампании – генерирование трафика на веб-сайт, вы можете отслеживать, сколько трафика направляет кампания (и откуда он), с помощью программного обеспечения веб-аналитики или кодов UTM.
Панель управления в Marketing 360 ( Источник )
Для кампании #OverCovid POINT решила измерять ее успех по показам – сколько людей увидели контент кампании при прокрутке своих лент Instagram или Facebook.
«Мы хотели [250 000] показов на наших видео для просвещения, чтобы убедиться, что мы действительно даем понять, что это национальный вопрос», – сказал Буш.
Они достигли своей цели, а также отслеживали, сколько человек прошли тест (примерно 3000), а также сколько скачали приложение. Какие бы показатели вы ни хотели отслеживать, программное обеспечение может вам в этом помочь.
Как программное обеспечение может помочь
Программное обеспечение веб-аналитики может упростить отслеживание показателей и успехов с течением времени.
Кампании в социальных сетях могут помочь вашему бизнесу развиваться дальше
Кампании в социальных сетях могут помочь вам в достижении ваших целей, но они должны быть целенаправленно спланированы и реализованы, чтобы оказать наибольшее влияние.
Узнайте, что делают другие компании, чтобы выделиться в социальных сетях и за ее пределами.
Продолжай читать
Методология опроса: результаты основаны на опросе Platforms 406 лидеров малого бизнеса, определенных как президенты / вице-президенты, руководители высшего звена или владельцы / основатели американских компаний с 2-500 сотрудниками в июле 2020 года.
Отказ от ответственности: это тематическое исследование предназначено для информирования наших читателей о стратегиях оптимизации их присутствия в Интернете и не является одобрением Platforms или ее аффилированных лиц.
Примечание. Приложения, показанные в этой статье, являются примерами, показывающими функцию в контексте, и не предназначены для одобрения или рекомендаций. Они были получены из источников, которые на момент публикации считались надежными.
Ищете программное обеспечение для мониторинга социальных сетей? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для мониторинга социальных сетей Platforms .
Продвижение продуктов на маркетплейсах – это процесс активного использования различных маркетинговых стратегий и инструментов для увеличения видимости и продаж товаров или услуг на онлайн-платформах, таких как Wildberries и Ozon. Основная цель продвижения продуктов на маркетплейсах заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов, увеличении конверсии и повышении общего объема продаж.
Комбинация методов и стратегий продвижения помогает продавцам и брендам эффективно продвигать свои продукты на маркетплейсах, привлекать новых клиентов и увеличивать объем продаж.
Важно создать индивидуальный план продвижения, учитывая особенности бизнеса и целевую аудиторию, и постоянно оптимизировать свои маркетинговые усилия для достижения наилучших результатов.
Комментарии