Загвоздка, с которой селлеры в первую очередь сталкиваются после выхода на маркетплейс – это то, что у них еще нет рейтинга и статистики продаж, на основе которой можно провести анализ. А именно эти показатели крайне важны при ранжировании товаров поисковыми системами торговой площадки. Поэтому вопрос того, как правильно продвигать товарные карточки на Вайлдберриз, Озон и других маркетплейсах, очень актуален для новичков.
Популярные маркетплейсы Wildberries и Ozon для продвижения предлагают новым партнерам воспользоваться льготным периодом на старте продаж или приоритетные показы на протяжении нескольких дней после размещения карточек товаров. О подобных программах лояльности продавцам рекомендуется узнать заранее и обязательно пользоваться всеми доступными инструментами для успешного запуска продаж.
Также важно создать позитивное «первое впечатление»: для этого нужно убедиться в том, что каждая товарная карточка сопровождается качественными цепляющими фотографиями, оптимизированными и полезными описаниями, а также что каждое поле заполнено корректно.
Принципы продвижения на маркетплейсах
Продвижение товаров на Wildberries и Ozon – это необходимость, без которой не удастся добиться большого количества показов в выдаче, а, следовательно, и желаемых объемов продаж. Большинство пользователей не привыкли заглядывать вглубь выдачи и долго искать интересующие товары. Селлеры крайне заинтересованы сделать все, чтобы именно их карточки товаров стояли как можно выше в выдаче по целевому запросу – в идеале оказаться на первых двух страничках. Покупатели больше всего внимания уделяют позициям, которые находятся в ТОП-10-15 ранжирования по актуальным параметрам.
Чтобы оставаться заметными, продавцам следует выполнять следующие правила:
Использовать инструменты продвижения маркетплейса;
Участвовать в скидках и акциях;
Поддерживать связь с клиентами посредством ответа на отзывы и вопросы;
Плохо оформленные карточки товаров с размытыми фото и скомканным описанием – это настоящая антиреклама для любого селлера. Покупатели предпочтут заплатить конкуренту с хорошим рейтингом больше, но при этом быть уверенными в получении качественного продукта.
Бесплатные способы продвижения на маркетплейсах
Продвинуть товары и повысить продажи на площадках Wildberries и Ozon можно путем грамотной оптимизации магазина. Рассмотрим основные подходы к продвижению.
Оптимизация карточек товаров
Халатное заполнение карточек может привести к занижению позиций и полной блокировке продавца. У потенциальных покупателей просто не будет возможности увидеть такие артикулы, а значит о продажах можно забыть. Что нужно сделать?
Нужно правильно указать название продукта, учитывая ключевые слова, по которым их можно найти. Важный момент: не весь текстовый блок описания сразу отображается на экране полностью, поэтому самую важную информацию нужно поместить в первых строках.
2. Фотографии
Без качественного визуального контента продвижение на маркетплейсе просто невозможно. В идеале для каждого товара продавец должен подготовить несколько изображений:
товар при равномерном освещении, на светлом однотонном фоне или на модели;
инфографику – картинку, на которой будет кратко и емко изложены основные факты, преимущества или свойства продукта;
товар в использовании или движении – такое изображение поможет заинтересованному покупателю понять принцип работы предмета или вдохновиться атмосферой, которая создается при его эксплуатации.
Если фотографии необъективны или приукрашены, селлер столкнется с огромным количеством возвратов. Покупатели не получат полноценную информацию о продукте или будут введены в заблуждение, а значит откажутся от выкупа.
3. Видео
Дополнительным инструментом продаж являются видеоролики, показывающие товар со всех сторон, знакомят с правилами его использования, демонстрируют преимущества и удовольствие, которое получит покупатель. Например, если в описании сказано, что изделие суперпрочное, можно снять демонстративный краш-тест.
Маркетплейсы разбаловали покупателей скидками, а значит те уже с меньшей охотой будут заказывать товары, которые не участвуют в разных программах лояльности. Участвуя в маркетинговых мероприятиях платформы, у продавцов появляется возможность заполучить больше показов и увеличить продажи. Есть разные сценарии – все зависит от стратегии конкретного маркетплейса:
Общие акции, а также различные праздничные и сезонные распродажи. К примеру, у Wildberries такая активность является обязательной для всех партнеров. Данную особенность следует учесть при формировании ценообразования, чтобы заложить подобные расходы в стоимость;
Промокоды как на определенные товары, так и на все позиции интернет-магазина;
Неделя бренда, в ходе которой можно предлагать покупателям свои товары в течение ограниченного периода времени;
Дополнительные скидки, подарки и бонусные начисления на определенные артикулы при условии того, что клиент оформит заказ. Например, при покупке пары замшевой обуви можно предложить в подарок специальную щетку для ухода и скидку 15% на средство для ухода за материалом;
Бонус за друга – можно предлагать скидку за заказ определенных артикулов в количестве от 2 и более единиц.
Все акции и скидки следует закладывать в цену так же, как и другие расходы (комиссия платформы, оплата склада, возвраты и пр.).
Обработка отзывов
Более 80% покупателей прежде чем купить что-то, ознакомятся с опытом предыдущих пользователей. При большом количестве плохих отзывов или неадекватной реакции на них со стороны продавца мало кто станет рисковать сотрудничать с таким магазином.
Что советуют специалисты:
Отвечая негативный отзыв, нельзя допускать неуважение и грубость. Следует вежливо предложить найти оптимальный путь решения сложившейся проблемы, а также пообещать в дальнейшем исправить свое упущение;
Отвечая положительный отзыв, можно предложить ознакомиться с подобными или сопроводительными товарами из каталога магазина на основании уже совершенной покупки (шампунь – маска для волос, сумка – кошелек и т.п.);
Чтобы стимулировать покупателей оставлять отзывы, можно предложить им за это приятные бонусы на следующие покупки – баллы, бонусы, скидки и пр.
Также следует своевременно отвечать на вопросы и давать пользователю исчерпывающий ответ, чтобы у него не оставалось возражений для оформления заказа.
Продвижение продуктов на маркетплейсах – это процесс активного использования различных маркетинговых стратегий и инструментов для увеличения видимости и продаж товаров или услуг на онлайн-платформах, таких как Wildberries и Ozon. Основная цель продвижения продуктов на маркетплейсах заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов, увеличении конверсии и повышении общего объема продаж.
Комбинация методов и стратегий продвижения помогает продавцам и брендам эффективно продвигать свои продукты на маркетплейсах, привлекать новых клиентов и увеличивать объем продаж.
Важно создать индивидуальный план продвижения, учитывая особенности бизнеса и целевую аудиторию, и постоянно оптимизировать свои маркетинговые усилия для достижения наилучших результатов.
Комментарии