Когда селлер, торгующий на маркетплейсе, становится популярнее, ему приходится ежедневно обрабатывать десятки, а иногда и сотни заказов. Делать это вручную через личный кабинет если не невозможно, то очень сложно. Это затратно, из-за необходимости привлекать дополнительную рабочую силу, а также очень неэффективно. На помощь приходит автоматизация.
Хорошая новость для продавцов – практически все популярные маркетплейсы предоставляют необходимый для этого API. Однако нужно будет принять тот факт, что у каждой платформы свои требования по организации работы с обработкой заказов и обмену информацией.
На российском рынке наиболее популярными маркетплейсами на данный момент являются Вайлдберриз, Озон, Яндекс.Маркет, АлиЭкспресс и СберМегаМаркет. У каждой платформы предусмотрен индивидуальный API для интеграции личного кабинета на маркетплейсе, а также регламент, которому должны следовать селлеры.
Рассмотрим один из популярных форматов сотрудничество с маркетплейсами – Fulfilment by Seller (FBS). При таком формате партнер площадки подключает к ней свой склад и отгружает с него заказы на центр сортировки маркета, который берет на себя обязанности по доставке, или же сразу отправляет их покупателям.
Как правильно работать с API на Вайлдберриз и других маркетах?
Чтобы доставку осуществлял маркетплейс, селлер должен:
Принять и извлечь информацию о заказе, который поступил через платформу;
Выгрузить извлеченную информацию в свою систему учета;
Обработать заказ и направить на склад задание по его сборке;
Правильно запаковать и промаркировать заказы в соответствии требованиям маркета;
Отгрузить упакованные заказы в центр сортировки и доставки маркетплейса (самостоятельно или курьерской службой платформы).
Этот алгоритм действий универсален. Иногда могут потребоваться дополнительные операции для синхронизации статуса заказов, если это потребует маркетплейс. Каждый этап сопровождается соответствующей сопроводительной документацией. Также площадку нужно проинформировать о том, какие товары и в каком количестве будут отгружены на склад.
Если селлер продает всего несколько товаров в день, то все эти задачи можно выполнять в личном кабинете на сайте маркетплейса. Однако, когда заказов тысячи, справиться с подобной задачей физически нереально. Для этого предусмотрена автоматизация отгрузки заказов.
Просто так подключить предоставленный маркетплейсом API не выйдет. Продавцу нужно будет трансформировать некоторые внутренние бизнес-процессы:
Внимательно изучить принципы и особенности работы каждой конкретной торговой площадки;
Воспроизвести их в «ручном режиме», чтобы понять какие именно процессы и системы нужно будет изменить внутри бизнеса;
Привлечь IT-разработчиков, изучить особенности работы API маркета и составить подробное ТЗ по интеграции;
Интегрировать внутренние информационные системы с API площадки и протестировать корректность выполнения каждого процесса.
Синхронизация внутренних процессов с требованиями маркетплейса может длиться очень долго. Это кропотливая работа, которая требует внимательного подхода для обнаружения всех деталей, видоизменения внутренних регламентов, написания кода и его тестирования. В среднем это длится до 6 месяцев.
Сейчас крупные сейллеры стремятся иметь как можно больше каналов продаж и работать со всеми доступными платформами. Однако нужно понимать: выполнив интеграцию, к примеру, с Вайлдберриз, при желании провернуть то же самое с Озон, придется начинать все практически с самого начала, ведь у маркетплейса свои требования. Помимо этого, нужно будет продумать, как совместить регламенты разных платформ в ситуации, при которой они друг другу противоречат.
API при работе в режиме одного окна
Недостаточно настроить «промежуточный шлюз» чтобы направлять запросы всем маркетам одновременно через одно подключение. Такое решение слишком простое и, к тому же, оно не работает на практике. Оно не способно решить одну принципиальную проблему, а именно привести все внутренние процессы бизнеса селлера в соответствие с регламентом каждого отдельного маркетплейса.
Чтобы создание дополнительного «промежуточного звена» было целесообразным и выгодным с финансовой стороны, селлеру на маркетплейсе помимо отдельного метода API нужно разработать единый стандартизированный протокол, который будет учитывать отличительные особенности функционирования всех маркетов.
Что нужно для этого сделать? Для начала со своей стороны продавец должен всего раз настроить интеграцию с API и все процессы по обмену информацией с маркетплейсом. Далее протокол работы должен быть одинаковым для всех маркетплейсов. Это необходимо, чтобы в будущем при подключении новой платформы селлеру не нужно было что-то дополнительно дорабатывать и изменять в техническом плане.
Схема решения данной задачи будет такой:
Разрабатываем отдельный метод API;
Обрабатываем все существующие ошибки от одного из маркетов;
Отдельно разрабатываем со своей стороны принцип обработки информации для каждой площадки;
В случае изменений на какой-либо из платформ дорабатываем технические моменты на своей стороне.
Технические аспекты
Любые сложные запросы и методы надо перевести на асинхронную схему. Однако при этом важно сохранить синхронный подход, чтобы осуществлять быстрые ответы. За счет этого удастся сократить число данных, которыми обмениваются системы. Таким образом селлеру не придется ожидать, пока определенная система отреагирует.
Для того, чтобы избавить продавца от необходимости все время проверять статус выполнения запроса, используют механику веб-хуков. Когда маркетплейс обработает заказ покупателя, API сообщит об этом селлеру и отправит необходимые данные. Таким образом работа становиться прозрачнее, благодаря тому, что продавец всегда в курсе об актуальных товарах, их стоимости, возможных ошибках, блокировках и пр.
Продвижение продуктов на маркетплейсах – это процесс активного использования различных маркетинговых стратегий и инструментов для увеличения видимости и продаж товаров или услуг на онлайн-платформах, таких как Wildberries и Ozon. Основная цель продвижения продуктов на маркетплейсах заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов, увеличении конверсии и повышении общего объема продаж.
Комбинация методов и стратегий продвижения помогает продавцам и брендам эффективно продвигать свои продукты на маркетплейсах, привлекать новых клиентов и увеличивать объем продаж.
Важно создать индивидуальный план продвижения, учитывая особенности бизнеса и целевую аудиторию, и постоянно оптимизировать свои маркетинговые усилия для достижения наилучших результатов.
Комментарии