Маркетплейсы предлагают огромные возможности как для небольших, так и для крупных продавцов по реализации своей продукции без ограничений по географии. Это значит, что селлеры могут продавать товары покупателям, к которым они физически не имеют доступа. Рынок электронной коммерции сейчас динамично развивается и становится даже популярнее классических офлайн-магазинов. Маркетплейсы, как масштабные виртуальные супермаркеты, приносят своим партнерам хорошие продажи, повышение узнаваемости и лояльность аудитории.
Чтобы успешно работать с маркетплейсами, партнер должен хорошо разбираться во всех тонкостях и особенностях требований данных платформ. Неспроста на рынке образовательных продуктов сейчас можно встретить так много курсов по тому, как правильно работать и продвигаться на таких крупных маркетплейсах как OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет и пр. Это говорит о том, что данная сфера очень востребована и перспективна.
Как продавцы сотрудничают с маркетплейсами?
Виртуальные торговые платформы представляют собой сложный многоуровневый механизм, все детали которого тесно переплетены друг с другом. Нарушение хотя бы одного из требований системы может привести к сбою и блокировке селлера. Классический принцип работы с маркетплейсом выглядит следующим образом:
Продавец или поставщик проходит регистрацию и идентификацию на выбранной площадке;
Далее он переходит в свой личный кабинет, через который будет осуществляться управление магазином;
После этого оформляются и выгружаются карточки товаров, размещаются фото, видео, описания;
Селлер должен выбрать оптимальную для себя схему сотрудничества с маркетплейсом, после чего позаботиться о хранении партии на собственном складе или отгрузить ее на склад оператора;
Далее в дело вступает покупатель, который просматривает карточки товаров, находит подходящий для себя, оформляет заказ и вносит оплату за покупку;
Товар упаковывается и маркируется согласно требованиям платформы, после чего отправляется заказчику;
Как только покупатель забирает свой заказ в центре выдачи, платформа переводит деньги на счет продавца.
Поначалу может показаться, что ничего сложного нет. Однако селлеру приходится решать логистические вопросы, и при этом не забывать правильно обрабатывать заказы, анализировать продажи, продвигать свою продукцию для привлечения новых покупателей и выполнять еще множество самых разноплановых задач. Определенные этапы работы могут вызывать затруднения у продавца, к тому же он может физически не справляться со всем свалившимся на плечи объемом работы.
К примеру, в последнее время маркетплейсы предъявляют все больше требований к сертификации товаров. Уже недостаточно просто ознакомиться со списком продукции, которая должна обязательно декларироваться и сертифицироваться. Нужно всегда держать руку на пульсе актуальных изменений в сфере сертификации и понимать, какие будут применимы к товарам, которыми торгует селлер. Не менее важным аспектом работы с торговыми площадками является организация поставок: правильная упаковка посылок, хранение и доставка отправлений на склады и пункты выдачи маркетплейсов.
Справиться с этим очень сложно, не допустив ошибок, которые могут привести к убыткам. Поэтому предусмотрительные продавцы нанимают специалистов, которым можно делегировать задачи по управлению магазином. Для этого предусмотрена услуга сопровождения бизнеса на маркетплейсах, которую предлагают, как частные менеджеры, так и компании в рамках фулфилмента.
Как именно менеджер осуществляет сопровождение магазина на маркетплейсе
Маркетинговые менеджер выступает в качестве координатора и организатора всех процессов, которые происходят в интернет-магазине селлера на маркетплейсе. Это незаменимый помощник, выполняющий широкий спектр разноплановых задач по сопровождению бизнеса на маркетплейсе, среди которых:
Работа с контентом – заполнение товарных карточек, загрузка фото;
Поддержание связи со складами – составление плана поставок, управление процессами отгрузок, контроль качества сохранности и наличия товаров;
Связь с клиентами – ответы на отзывы и вопросы покупателей, решение возникающих конфликтов, закрытие возражений;
Изучение конкурентной среды – анализ ценообразования, предложений и объемов продаж;
Планирование и организация рекламных кампаний, анализ их эффективности;
Анализ спроса и результатов продвижения каждой товарной позиции;
Разработка маркетинговой стратегии для продвижения бизнеса;
Подготовка отчетности и аналитических сводок;
Отслеживание цен;
Решение текущих задач, связанных с работой магазина.
Подобное сопровождение магазина на маркетплейсе позволяет охватить все сферы работы продавца на маркетплейсе, чтобы вести коммерчески успешный бизнес.
Когда продавец нуждается в сопровождении на маркетплейсе?
Даже самые успешные интернет-магазины, работающие на базе популярных маркетплейсов, временами могут испытывать различные трудности. Помощь в виде сопровождения будет наиболее целесообразной в следующих случаях:
Застой в продажах – когда ранее наблюдалась стабильная динамика, присутствует качественный оптимизированный контент, продавец продвигается за счет рекламы и участия в акциях, но продажи не растут;
Падение продаж – селлер отмечает резкое ухудшение продаж и не может собственными силами вернуть их на прежний уровень, чтобы бизнес окупал себя;
Смена направления – выбор нового курса торговой деятельности или смена ассортимента, при которых нет возможностей и времени решать возникшие задачи силами штатных специалистов и необходимо мнение экспертов со стороны;
Выведение карточек товаров в ТОП – когда отдельные товарные карточки заметно просели и необходимо как можно скорее вернуть их на прежний уровень или даже поднять еще выше в выдаче.
Опытный специалист по сопровождению бизнеса на маркетплейсе поможет продавцу оптимизировать работу магазина и вывести его на принципиально новый уровень.
Продвижение продуктов на маркетплейсах – это процесс активного использования различных маркетинговых стратегий и инструментов для увеличения видимости и продаж товаров или услуг на онлайн-платформах, таких как Wildberries и Ozon. Основная цель продвижения продуктов на маркетплейсах заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов, увеличении конверсии и повышении общего объема продаж.
Комбинация методов и стратегий продвижения помогает продавцам и брендам эффективно продвигать свои продукты на маркетплейсах, привлекать новых клиентов и увеличивать объем продаж.
Важно создать индивидуальный план продвижения, учитывая особенности бизнеса и целевую аудиторию, и постоянно оптимизировать свои маркетинговые усилия для достижения наилучших результатов.
Комментарии